Die Stellenbeschreibung des Agenten
Wiederkehrende Aufgaben als Betriebshandbuch, mit einem klar verantworteten Ergebnis.
Wir entwickeln KI-Agenten für Ihr Team.
Wir entwickeln einen KI-Agenten für eine klar definierte Rolle und führen ihn in Ihr Team ein: mit einer Stellenbeschreibung, einer verantwortlichen Person und nachvollziehbaren Prüfkriterien.
EnglishFinden Sie die Aufgaben, bei denen Ihr Team Entlastung braucht.
Wenn eine Kundenanfrage durch mehrere Postfächer wandert, müssen Menschen die Bestelldaten bei jeder Übergabe womöglich erneut zusammensuchen. Wir prüfen, welche dieser Schritte ein Agent übernehmen könnte, welche Informationen er dafür braucht und wer das Ergebnis kontrolliert.
Wie Tabea bei STREIT Bestellvorschläge vorbereitet (Englisch).
„Wir haben 30 Leute, die die Arbeit von 70 machen. Wir können niemanden einstellen. Könnten Agenten ins Organigramm?“
15 Jahre Erfahrung mit 50+ Kunden, darunter Bosch, Siemens, MANN+HUMMEL, Voith, Henkel, Zeiss, Stöckli, EnBW und TÜV SÜD.
Unsere Erfahrung mit großen Unternehmen bildet den Hintergrund dieser Arbeit. Die Logos stehen nicht dafür, dass wir bei jedem dieser Unternehmen KI-Agenten eingeführt oder deren Wirkung gemessen haben.
Beginnen Sie mit einer klar beschriebenen Rolle.
Zwei Schritte, jeweils zum Festpreis. Den zweiten geben Sie frei, bevor wir mit der Entwicklung beginnen.
Unsere ersten Agenten haben wir für die eigene Arbeit gebaut. Einige haben wir wieder abgeschaltet. Aus beidem ist unser Vorgehen entstanden.
Workshop zur Rollenklärung
Aufgaben im Team prüfen: Was kann ein Agent übernehmen?
Eine geeignete erste Rolle auswählen
Mit einer Stellenbeschreibung für den Agenten abschließen
Ein Agent, entwickelt und begleitet
Einarbeitung wie bei einem neuen Teammitglied, mit täglichem Feedback
Bewertung anhand eines gemeinsam vereinbarten Ergebnisses
Mehr Autonomie erst nach überprüfbaren Fortschritten
Übergabe
Agent, Stellenbeschreibung und Betriebshandbuch
Fähigkeiten, Bewertungstests und eingerichtete Zugänge
Selbst betreiben oder weiter von uns begleiten lassen
Wir klären, welche Aufgaben der Agent übernehmen kann.
Illustratives Beispiel aus dem Kundenservice: Die Analyse unterscheidet Aufgaben für einen Agenten, gemeinsame Arbeit und Aufgaben, die beim Menschen bleiben. Zugriffsrechte und Prüfbedarf werden für jede Rolle gesondert vereinbart.
Beispiel: Aufgaben im Kundenservice aufteilen
Agent
Einen freigegebenen Auftrag erfassen Der Agent trägt die Daten ein. Fehlende Angaben und Ausnahmen gehen an die verantwortliche Person.
Gemeinsam
Ein Angebot vorbereiten Der Agent stellt die Angaben zusammen. Ein Mensch prüft die Konditionen und gibt das Angebot frei.
Gemeinsam
Ausschreibungsunterlagen vorbereiten Der Agent erstellt den Entwurf. Das Team prüft die Anforderungen und gibt die Einreichung frei.
Gemeinsam
Eine Beschwerde beantworten Der Agent entwirft die Antwort. Ein Mensch entscheidet über eine Lösung und versendet sie.
Mensch
Einen wichtigen Kunden betreuen Ein Mensch führt die Beziehung, verhandelt und macht Zusagen.
Das erhalten Sie
Die überarbeitete Stellenbeschreibung des Menschen
Was die Person verantwortet, wenn wiederkehrende Aufgaben aus ihrer Rolle entfallen.
Beispiele für mögliche erste Rollen
Tickets einordnen
Aus einer Support-Stellenbeschreibung
Mögliche Messgröße
Zeit bis zur ersten Antwort
Liest eingehende Tickets, ordnet sie zu und entwirft die erste Antwort für den Versand durch einen Menschen.
Kundenrecherche
Aus einer Vertriebs-Stellenbeschreibung
Mögliche Messgröße
Vorbereitungszeit je Gespräch
Erstellt vor Kundengesprächen ein Briefing mit Vorgeschichte und offenen Punkten.
Inhalte prüfen
Aus einer Marketing-Stellenbeschreibung
Mögliche Messgröße
Dauer der Prüfung
Prüft Entwürfe vor der Veröffentlichung auf Stil, Aussagen und hinterlegte rechtliche Prüfkriterien.
Offene Rechnungen nachverfolgen
Aus einer Finanz-Stellenbeschreibung
Mögliche Messgröße
Tage im Verzug
Beobachtet offene Rechnungen und bereitet Erinnerungen zum vereinbarten Zeitpunkt vor.
Der entscheidende Teil
Die zweite Stellenbeschreibung ist wichtiger. Sie zeigt, was der Mensch verantwortet, wenn wiederkehrende Aufgaben aus seiner Rolle entfallen.
Unsere Rollenanalysen werden vom Team geprüft, bevor wir sie zurückschicken.
Ihr Team entscheidet, was der Agent tun darf.
Jeder Agent ist einer namentlich benannten Person verantwortlich. Gemeinsam legen wir fest, welche Aktionen eine Freigabe brauchen, wie die Arbeit geprüft wird und wann eine Rolle gestoppt werden muss. Mehr Autonomie setzt entsprechende Prüfergebnisse voraus.
Wo die Arbeit scheitert
Wie wir darauf reagieren
Die Daten waren weniger sauber als gedacht
Der Agent hat die Schwäche im Prozess sichtbar gemacht.
Niemand konnte sagen, wann die Arbeit gut genug ist
Ohne klares Abschlusskriterium lässt sich keine Ergebnisverantwortung übernehmen.
Der Mensch erledigte die Arbeit zur Kontrolle noch einmal
Der Prüfaufwand kann die eingesparte Arbeit übersteigen.
Der Agent antwortete, wurde aber nicht besser
Ohne Feedback bleibt er ein Werkzeug.
Zuerst die Eingaben verbessern
Der Fehler im Prozess ist jetzt sichtbar und lässt sich bearbeiten.
Die Aufgabe neu gestalten oder stoppen
Eine ungeeignete Aufgabe lässt sich nicht allein mit einem besseren Agenten lösen.
Erst klare Prüfungen, dann weniger Prüfungen
Erwartungen vereinbaren, Ergebnisse prüfen, regelmäßig auswerten.
Als Werkzeug weiterverwenden und so benennen
Auch das kann nützlich sein. Nicht jedes Werkzeug wird zum Kollegen.
Was beim Menschen bleibt
Urteilsvermögen, Beziehungen, Verantwortung. Agenten übernehmen wiederkehrende Aufgaben innerhalb einer Rolle, nicht die Rolle selbst.
So teilen wir die Arbeit auf (EN)Was IT, Finanzen und Betriebsrat wissen müssen.
Wie wird das Angebot abgerechnet?
In zwei Schritten mit jeweils festem Preis: zunächst ein halbtägiger Workshop zur Rollenklärung, anschließend Entwicklung und Begleitung eines Agenten über sechs Wochen. Den zweiten Festpreis geben Sie vor Beginn der Entwicklung frei. So entsteht kein zeitlich offenes Programm.
Wer betreut den Agenten bei uns?
Eine verantwortliche Person je Agent. Während der Einarbeitung braucht sie einige Stunden pro Woche, um Entwürfe zu prüfen und Feedback zu geben. Dafür brauchen Sie kein neues Team. Wir begleiten die verantwortliche Person ebenso wie den Agenten.
Wie gehen Sie mit unseren Systemen und Zugängen um?
Wir arbeiten mit den Zugängen, die Sie freigeben können; auch eine gut gepflegte Tabelle kann ein Anfang sein. Ihre IT genehmigt den Zugriff vor der Entwicklung. Gemeinsam mit Ihrem Team definieren wir Berechtigungen, den Umgang mit Zugangsdaten und die nötigen Prüfungen. Im Betrieb arbeitet der Agent an echten Fällen mit freigegebenen Zugängen.
Was müssen Betriebsrat und Compliance prüfen?
Die Rollendokumentation beschreibt Verantwortlichkeiten, Zugriffe, Prüfungen und die geplante Protokollierung. Ihre zuständigen Teams bewerten vor dem Start die geltenden Anforderungen. Die Dokumentation ersetzt weder deren Freigabe noch eine rechtliche Prüfung.
Was gehört uns nach den sechs Wochen?
Der Agent, seine Stellenbeschreibung und sein Betriebshandbuch, die Fähigkeiten, die Bewertungstests und die eingerichteten Zugänge. Sie können ihn selbst betreiben oder sich weiter von uns begleiten lassen.
Beginnen Sie mit drei Stellenbeschreibungen.
- Schicken Sie drei Stellenbeschreibungen aus dem Team mit dem größten Engpass.
- Innerhalb weniger Tage erhalten Sie kostenlos eine Aufteilung: Agent, gemeinsam, Mensch.
- Workshop und Entwicklung nur auf Ihren Wunsch. Ohne Pflichttermin oder Verkaufsgespräch.
Matthias oder Sebastian liest jede Einsendung persönlich.
Erhalten. Fast geschafft.
Matthias oder Sebastian liest Ihre Stellenbeschreibungen persönlich. Sie erhalten die kostenlose Aufteilung innerhalb weniger Tage. Ohne Pflichttermin oder Verkaufsgespräch.
Wir haben eine vorbereitete E-Mail geöffnet an hello@minglabs.com. Fügen Sie Ihre drei Stellenbeschreibungen ein und klicken Sie auf Senden. Die Aufteilung erhalten Sie innerhalb weniger Tage.
E-Mail nicht geöffnet? Schreiben Sie uns an hello@minglabs.com.
Sie behalten den Agenten und seine Dokumentation.
