Wenn ein Agent zu Ihrem Team kommt, stellt sich eine praktische Frage: Welche Arbeit übernimmt er, und wer bleibt für das Ergebnis verantwortlich? Darum geht es bei unserem Begriff der hybriden Organisation.[S1] Der Begriff hat auch andere Bedeutungen: INSEAD untersucht beispielsweise Organisationen, die soziale und wirtschaftliche Zwecke verbinden.[S2]
Der Agent bereitet den Termin vor, die Vertriebsleiterin führt das Gespräch
Nehmen wir eine Vertriebsleiterin, die jede Woche Kundentermine vorbereitet. In unserem illustrativen Beispiel sammelt ein Agent die freigegebenen Notizen, fasst Änderungen zusammen und markiert fehlende Angaben. Vor jedem Termin liefert er eine interne Vorbereitung, die sie prüfen kann. Sie sieht die Unterlagen durch und entscheidet, was sie mit dem Kunden bespricht.[S4]
Daran lässt sich die Arbeitsteilung prüfen: Kann sie die Vorbereitung durchsehen, oder muss sie die Notizen selbst zusammentragen und alles neu erstellen? Wenn sie regelmäßig von vorn anfängt, hat der Agent die Vorbereitung noch nicht übernommen.
Die Vertriebsleiterin klärt unsichere Angaben und übernimmt bei Bedarf
Damit die Vertriebsleiterin sich auf die Übergabe verlassen kann, muss sie wissen, was bei einer verspäteten Vorbereitung oder einer strittigen Angabe passiert. Im Beispiel klärt sie die unsichere Information und übernimmt bei Bedarf selbst die Vorbereitung. Die Person, die das System betreut, kümmert sich um technische Störungen. Beide vereinbaren, wann sie einander hinzuziehen.[S4] Deshalb braucht die Rolle eine benannte verantwortliche Person, vereinbarte Befugnisse und ein Budget, das Betrieb, Betreuung und Prüfung einschließt.[S1]
Eine Rollenbeschreibung gibt noch keinen Zugriff auf Kundensysteme
Für die Terminvorbereitung braucht der Agent keine Erlaubnis, Kundennachrichten zu versenden oder Angebote zuzusagen. Er darf in diesem Beispiel freigegebene Notizen lesen und die interne Vorbereitung erstellen; die anderen Aufgaben gehören nicht zu seiner Rolle. Die angeschlossenen Systeme müssen diese Grenze durchsetzen. OWASP empfiehlt, Werkzeugfunktionen und Berechtigungen zu begrenzen und die Autorisierung außerhalb des Sprachmodells zu prüfen.[S3] Eine Grenze in der Rollenbeschreibung schafft diese technische Kontrolle noch nicht.
Prüfen Sie die Übergabe, bevor Sie weitere Aufgaben zuweisen
Bevor wir weitere Arbeit zuweisen, würden wir diese eine Übergabe prüfen: Kommt die Vorbereitung rechtzeitig an, verweist sie auf ihre Quellen und zeigt sie fehlende Angaben? Wir würden auch eine fehlende Notiz und eine ausgefallene Verbindung testen. So lässt sich prüfen, ob die Vertriebsleiterin erkennt, dass sie übernehmen muss. Das sind vorgeschlagene Prüfungen für dieses Beispiel, keine Ergebnisse aus einem Einsatz.[S4]
Für Ihr eigenes Team können Sie mit drei Angaben anfangen: einer wiederkehrenden Aufgabe, dem benötigten Ergebnis und der Person, die es prüft. Unsere Anleitung zur Einführung eines KI-Agenten führt Sie durch die nächsten Entscheidungen. Wenn Sie diese Aufgabe mit uns besprechen möchten, finden Sie mehr über unsere Arbeit auf der Leistungsseite zur hybriden Organisation .
