Eine Bestellung nennt einen anderen Preis als die aktuelle Preisliste. Jemand muss die Abweichung finden, die Vereinbarung prüfen und klären, wie es weitergeht. An dieser erfundenen Situation zeigen wir in der Grafik, welche Vorbereitung ein Agent übernehmen könnte und wo der Vertrieb entscheidet. Damit lässt sich im Team klären, welche Arbeit abgegeben werden soll.[S4]
Um eine passende Aufgabe zu finden, lohnt sich der Blick auf öffentlich beschriebene Einsätze. Die folgenden drei Fälle zeigen unterschiedliche Teile von Arbeit. Die ersten beiden stammen aus Microsofts Kundenberichten, der dritte aus Ubers eigener Entwicklungsdokumentation. Wir haben diese Systeme nicht selbst getestet. Unsere Auswahlhilfe im Anschluss ist ein Vorschlag für die Arbeit mit Ihrem Team.
Danone prüft Bestellungen auf Preisabweichungen
Microsoft beschreibt im Oktober 2025 einen Agenten bei Danone, der Bestellpreise mit internen Preis- und Aktionsdaten abgleicht. Er markiert Unterschiede und unterstützt Mitarbeitende mit Vorschlägen und E-Mail-Entwürfen bei der Klärung.[S1]
Der Bericht erklärt die Aufgabe, aber nicht sämtliche Freigaben. Er belegt beispielsweise nicht, dass das System selbst verbindliche Preise ändern darf. Für eine ähnliche Aufgabe in Ihrem Team wäre genau diese Grenze zu klären: Soll der Agent einen Unterschied vorlegen oder eine Änderung ausführen?
Bei Regal Rexnord kann eine Servicefrage an einen Menschen übergehen
Der Microsoft-Bericht vom März 2026 beschreibt den Kundenagenten RRXy bei Regal Rexnord. Er nutzt Produktwissen, kann Auftragsinformationen aus Salesforce abrufen und Gespräche mit ihrem Kontext an den menschlichen Service übergeben. Andere Agenten unterstützen dort interne Mitarbeitende und das Servicepersonal; das sind getrennte Rollen.[S2]
Eine Übergabe ist für die eigene Planung ein guter Prüfpunkt. Welches Team empfängt den Fall? Sieht es die ursprüngliche Frage und die bereits gefundenen Informationen? Prüfen Sie das im tatsächlich verwendeten Kanal und vereinbaren Sie, wer die Service-Schlange betreut und offene Gespräche übernimmt.
Ubers Finanzteam fragt Daten über Slack ab
Uber veröffentlichte im Juli 2025, wie Finch Finanzfragen in Slack bearbeitet. Das System sucht passende Datenquellen, erstellt Abfragen unter Berücksichtigung der Zugriffsrechte und gibt Ergebnisse mit weiteren Informationen zur Abfrage zurück. Die gezeigte Oberfläche fordert zur Kontrolle der Ausgabe auf.[S3]
Das Beispiel hilft, Datenzugriff von einer weitergehenden Vollmacht zu unterscheiden. Ein Team kann Unterstützung beim Finden von Zahlen brauchen, ohne Buchungen oder Zahlungen abgeben zu wollen. Der historische Bericht belegt für sich keine heutige Funktionsgarantie und keine solche Freigabe.
Wählen Sie eine Aufgabe, deren Ergebnis jemand weiterverwenden kann
Vielleicht erkennt Ihr Team eine ähnliche Situation wieder. Dann nehmen Sie eine tatsächlich anfallende Aufgabe und gehen sie mit der Person durch, die das Ergebnis braucht. Wo beginnt die Arbeit? Was liegt vor? Woran erkennt diese Person, dass sie damit weiterarbeiten kann? So wird aus einer interessanten Anwendung ein überprüfbarer Auftrag.
Für unser Preisbeispiel wäre der Auftrag zunächst eng: die abweichende Bestellposition zeigen und beide Belege anhängen. Ob der Kunde einen älteren Preis zugesagt bekam, kann der Agent aus zwei unterschiedlichen Zahlen allein nicht entscheiden. Die zuständige Person im Vertrieb muss die Vereinbarung klären. Unsere vorgeschlagene Aufteilung hält diese offene Frage sichtbar.[S4]
Wir würden das Gespräch mit drei ausgefüllten Zeilen beginnen:
| Was das Team festlegt | Unser erfundenes Preisbeispiel |
|---|---|
| Welches Ergebnis brauchen wir? | Eine markierte Abweichung mit Bestellung und passender Preisliste. |
| Was darf der Agent dafür tun? | Freigegebene Unterlagen lesen und einen Entwurf speichern; keine Preise ändern oder Bestellungen bestätigen. |
| Wer entscheidet anschließend? | Eine benannte Person im Vertrieb klärt den geltenden Preis und die weitere Bearbeitung. |
Das ist keine Darstellung von Danones internem Ablauf. Es ist unser Vorschlag, eine mögliche Rolle im eigenen Team beschreibbar zu machen. Vor dem Einsatz müssen die tatsächlichen Daten, Zugriffe und Zuständigkeiten dazu passen.[S4]
Prüfen Sie die Aufgabe auch mit einer unklaren Bestellung
Gehen Sie danach einen gewöhnlichen und einen schwierigen Fall durch: etwa eine klare Preisabweichung und eine Bestellung mit einer abweichenden Sondervereinbarung. Kann die zuständige Person die Belege nachvollziehen? Bleibt die Bestellung auffindbar, wenn Angaben fehlen oder der Agent nicht weiterkommt? Halten Sie auch fest, wie viel Prüfung und Korrektur das Team tatsächlich übernimmt.
Vergleichen Sie den Vorschlag mit der bisherigen Bearbeitung. Welche Schritte können vorhandene Regeln schon abdecken? Wo würde ein Agent überhaupt etwas ergänzen? Unser Vergleich von Agenten und festen Abläufen hilft bei dieser Entscheidung. Die ausgefüllte Stellenbeschreibung für eine Agentenrolle zeigt, wie Sie einen gewählten Auftrag genauer festhalten.
Bringen Sie für das erste Gespräch eine freigegebene oder anonymisierte Aufgabe mit und benennen Sie die Person, die das Ergebnis prüfen würde. Damit lässt sich gemeinsam entscheiden, was ein Agent vorbereiten soll und welche Verantwortung sich im Team verändert. Meinen Anwendungsfall besprechen
Was die Beispiele belegen
Die drei öffentlichen Berichte beschreiben bestimmte Aufgaben und Systeme zu ihren jeweiligen Veröffentlichungsdaten. Sie sind keine unabhängigen Vergleichstests und belegen keine übertragbare Erfolgsquote. Grafik, Tabelle und Prüffragen sind ein eigener MING-Vorschlag; sie zeigen keinen MING-Kundenfall und keinen gemessenen Produktivitätsgewinn.
