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title: "STREIT: ein KI-Agent im Kundenservice | MING Labs"
description: "MING Labs und STREIT entwickelten Tabea für den Kundenservice: Der KI-Agent bereitet Bestellvorschläge vor, Menschen übernehmen unklare Fälle."
canonical: https://www.minglabs.com/de/work/streit
lang: de
last-updated: 2026-10-18
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# Ein KI-Agent im Arbeitsalltag des Kundenservice.

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KundenbeispielHybride Organisation / Kundenservice



MING Labs und STREIT entwickelten Tabea, um aus eingehenden Bestell-E-Mails Bestellvorschläge zu erstellen. Sie arbeitet im Kundenservice-Team von STREIT. Menschen behalten die Kontrolle.

![Mitarbeitende von STREIT arbeiten gemeinsam im Büro](/_astro/workplace.QLDburvi_1yTFO5.webp)

Das Team von STREIT. Foto: STREIT.

Das Unternehmen

## Ein Unternehmen für Arbeitsplätze.  
Mit einer KI-Kollegin im Team.

STREIT ist ein deutscher Anbieter für Bürobedarf, Arbeitsplatztechnik und Dienstleistungen. Kundenbestellungen treffen per E-Mail ein. Die Angaben müssen verstanden und den richtigen Kunden und Produkten zugeordnet werden.

Gemeinsam mit STREIT entwickelte MING Labs Tabea für genau diese Rolle: Bestellvorschläge vorbereiten und unklare Fälle an das Kundenservice-Team weitergeben.

[Über STREIT ↗](https://www.streit.de/ueber-uns/streit-gruppe)

TabeaKundenservice · STREIT

Die Aufgabe

## Von der E-Mail zum Bestellvorschlag.

1.  01
    
    ### Bestellungen treffen ein
    
    Kunden schicken ihre Bestellungen per E-Mail.
    
2.  02
    
    ### Tabea bereitet einen Vorschlag vor
    
    Sie liest die E-Mail, ordnet Kunden und Produkte zu und erstellt einen Bestellvorschlag.
    
3.  03
    
    ### Menschen bearbeiten Ausnahmen
    
    Unklare Fälle gehen an das Kundenservice-Team. Menschen behalten die Kontrolle.
    

Das berichtete Ergebnis

Bis zu

40–50%

## der Bestellungen automatisch vorbereitet

Angaben von STREIT · September 2026

Die Zahlen stammen von STREIT und wurden nicht unabhängig geprüft. Die Angabe von 40–50 % bezieht sich auf automatisch vorbereitete Bestellungen; bis zu 120 Stunden bezeichnen gewonnene Kapazität pro Monat. Die Automatisierungsrate von 80 % ist ein Ziel, kein bereits erreichtes Ergebnis. Die Quelle nennt weder den Messzeitraum noch das Auftragsvolumen oder die Berechnung der Kapazität. Ergebnisse hängen vom Anwendungsfall ab.

Das Ergebnis beschreibt die Vorbereitung von Bestellungen. Menschen behalten die Kontrolle und bearbeiten Fälle, die ihr Urteil erfordern.

Zahlen aus dem Kundenbericht von STREIT, geprüft am 6\. Oktober 2026. Der Originalbericht von STREIT ist noch nicht öffentlich zugänglich.

gewonnene Kapazität pro Monat

Bis zu **120** Std.

angestrebter Automatisierungsgrad · Zukünftiges Ziel

**80%**An diesem Ziel wird gearbeitet

Von einer Rolle zur hybriden Organisation

## Wie könnte das  
in Ihrem Team aussehen?

Erfahren Sie, wie Aufgaben, Rollen und Systeme zusammenspielen, wenn ein Agent ins Team kommt.

[Die Zusammenarbeit erkunden ](/de#experience)[Meinen ersten Agenten besprechen ↗](/de/contact)

## Verfügbare Aktionen

- **Inhalt für meine KI kopieren**: kopiert den [vollständigen Inhalt](https://www.minglabs.com/de/work/streit.md) im Browser in die Zwischenablage.

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